Alle unsere Leistungen werden in Deutschland erbracht, inklusive des Datenhostings. Unsere eigenen Experten für Datensicherheit kümmern sich kontinuierlich um die Sicherheit Ihrer Daten.
Denn für eine vertrauensvollen Zusammenarbeit ist die Gewissheit, dass die Daten Ihrer Kunden nach allen rechtlichen Anforderungen datenschutzkonform verarbeitet werden, eine grundlegende Voraussetzung.
Wir bieten einem Teil unserer Mitarbeitenden hybrides Arbeiten an. Selbststudienelemente auf eLearning-Plattformen ergänzen dabei das gemeinsame Lernen vor Ort im Team. Regelmäßige Austauschrunden über virtuelle Konferenzen stärken den Kommunikationsfluss.
Bewusst verzichten wir auf das Angebot reiner Homeofficearbeitsplätze. Um konstant hohe Qualität liefern zu können, ist die anteilige Arbeit vor Ort im Team ein elementarer Baustein.
Alle unsere Leistungen werden im Inland erbracht, aktuell alle innerhalb von Thüringen. Das ermöglicht uns eine optimale Betreuungsstruktur und Vernetzung der Standorte.
Zusammen mit unserer im Branchenvergleich sehr geringen Mitarbeiterfluktuation ergibt das eine Basis, auf der wir konstant hohe Leistungen für Ihre Kunden erbringen. Die durchschnittliche Betriebszugehörigkeit liegt über drei Jahren. Unser Kernteam an erfahrenen, langjährigen Mitarbeitenden sichert die Wissensweitergabe im Team.
Zu einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit unseren Auftraggebern gehört für uns eine höchstmögliche Transparenz. Wir treffen verbindliche Zusagen und halten diese zuverlässig ein. Sollte einmal etwas nicht realisierbar sein, dann sprechen wir dies direkt und konkret an – auch das ist entscheidend für Transparenz.
Individualität wird bei uns großgeschrieben. Sowohl, was die Betreuung unserer Kunden, unserer Auftraggeber als auch unserer Mitarbeitenden angeht. Erstklassiger Kundenservice bedeutet für uns, jeden Kunden so individuell wie möglich zu betreuen, ohne dabei die Effizienz in der Bearbeitung aus den Augen zu verlieren.
Auf die Bedürfnisse unserer Auftraggeber stellen wir uns ebenso individuell ein. Das betrifft die Anforderungen an das gewünschte Team genau wie die Leistungen des Projektmanagements, die von vollumfänglich bis hin zu Basisbausteinen möglich ist.
Und nicht zuletzt eine individuelle Betreuung und Förderung unserer Mitarbeitenden und ein Wahrnehmen jedes einzelnen. Bei der überschaubaren Zahl von etwa 100 Kolleg:innen ist hier niemand eine Personalnummer, sondern jeder ein Mensch. Denn wir wissen: zufriedene Mitarbeitende schaffen zufriedene Kunden.
Unsere Unternehmensgröße und -struktur sind bewusst gewählt. Wir arbeiten mit 100 Kollegen an drei Thüringer Standorten in flachen Hierarchien. Das ermöglicht kurze, schnelle Entscheidungswege, was sowohl im internen Austausch als auch mit unseren Auftraggebern sehr gewinnbringend ist. Unser Projektmanagement berät Sie aufmerksam und individuell, lässt Sie teilhaben an unserer Erfahrung aus 15 Jahren Kundenservice.
Immer einen Schritt weiter zu denken, zeichnet uns aus. Komplexität reizt uns, weshalb wir uns in vielen Projekten darauf spezialisiert haben, 2nd- und 3rd-Level-Prozesse professionell und effektiv für unsere Auftraggeber abzubilden. Oftmals als Pilotteam oder auch dauerhaft einziges Team, an welches diese Prozesse outgesourct werden. Langfristige, teils über 10 Jahre andauernde Kundenbeziehungen sind ein Resultat dessen.
Für Sie erstklassige Qualität zu erzielen, das ist täglich unser Ziel. Vom Himmel fällt diese nicht, sondern bedarf eines guten Qualitätsmanagements. Unsere Trainingsabteilung entwickelt deshalb auf das einzelne Projekt individualisierte Schulungs- und Weiterbildungskonzepte. Datenbankgestützt kann jeder Mitarbeitende seine Entwicklung verfolgen und an Optimierungspunkten arbeiten.
So unterstützt beraten unsere Mitarbeitenden kompetent Ihre Kunden und sind das sprichwörtliche Aushängeschild, das Sie sich wünschen.
Wir unterstützen Sie in der Erreichung Ihrer Unternehmensziele, sei es bezogen auf Umsatzsteigerung, Erhöhung der Kundenzufriedenheit und der Kundenbindung oder Entlastung interner Ressourcen.
Wir überzeugen unsere Auftraggeber damit, regelmäßig benchmarkführend in Kennzahlen wie der Conversion Rate, First-Contact-Fix-Rate, Bearbeitungszeiten und Kundenzufriedenheit. Sprechen Sie uns gerne darauf an, um unsere branchenspezifischen Ergebnisse zu erfahren!