Seriöse Kommunikation für Ihren Erfolg
Die Finanzbranche erlebt einen starken Wandel. Banken, die ihre Dienstleistungen online oder über mobile Apps anbieten, Fintech-Unternehmen mit ganz neuen Geschäftsmodellen, Fusionen und Übernahmen von Finanzinstitutionen erhöhen den Wettbewerbsdruck.
Mit der steigenden Zahl an Möglichkeiten, die sich dem Verbraucher bieten, wird das Kundenerlebnis immer entscheidender bei der Wahl des Anbieters von Finanzdienstleistungen.
Das Auslagern von Kundenbetreuungsprozessen ist für Finanzinstitute in dieser Situation eine Lösung, kostengünstiger und effizienter zu arbeiten und gleichzeitig die Bedürfnisse ihrer Kunden durch Kommunikationsexperten so professionell erfüllen zu lassen, dass die Markentreue gesteigert wird.
„Bei Geld hört die Freundschaft auf“ sagt ein altes Sprichwort. Die Kommunikation im Bereich des Finanzwesens ist anspruchsvoll: Seriöses und kompetentes Auftreten sind hier absolute Pflicht. Das gilt für das gesprochene Wort im Kundentelefonat ebenso wie für den Schriftverkehr per Mail oder Chat. Unsere Fach- und Kommunikationstrainer begleiten unsere Mitarbeiter mit projektspezifischen Trainings und Qualitätssicherungsmaßnahmen so, dass wir Ihren Kunden stets Service auf höchstem Niveau bieten.
Seriöse Kommunikation für Ihren Erfolg
Die Finanzbranche erlebt einen starken Wandel. Banken, die ihre Dienstleistungen online oder über mobile Apps anbieten, Fintech-Unternehmen mit ganz neuen Geschäftsmodellen, Fusionen und Übernahmen von Finanzinstitutionen erhöhen den Wettbewerbsdruck.
Mit der steigenden Zahl an Möglichkeiten, die sich dem Verbraucher bieten, wird das Kundenerlebnis immer entscheidender bei der Wahl des Anbieters von Finanzdienstleistungen.
Das Auslagern von Kundenbetreuungsprozessen ist für Finanzinstitute in dieser Situation eine Lösung, kostengünstiger und effizienter zu arbeiten und gleichzeitig die Bedürfnisse ihrer Kunden durch Kommunikationsexperten so professionell erfüllen zu lassen, dass die Markentreue gesteigert wird.
„Bei Geld hört die Freundschaft auf“ sagt ein altes Sprichwort. Die Kommunikation im Bereich des Finanzwesens ist anspruchsvoll: Seriöses und kompetentes Auftreten sind hier absolute Pflicht. Das gilt für das gesprochene Wort im Kundentelefonat ebenso wie für den Schriftverkehr per Mail oder Chat. Unsere Fach- und Kommunikationstrainer begleiten unsere Mitarbeiter mit projektspezifischen Trainings und Qualitätssicherungsmaßnahmen so, dass wir Ihren Kunden stets Service auf höchstem Niveau bieten.
Zufriedene Mitarbeitende für umso zufriedenere Kunden. Wir wissen, wie gute Kommunikation funktioniert. Aufmerksames Zuhören und Empathie für unsere Kunden sind dabei ebenso relevante Bausteine wie kompetente und verlässliche Aussagen und Lösungsangebote.
Wir sind stolz auf unser Team aus Kommunikationstrainern und Fachkräften, die unsere Mitarbeitenden kontinuierlich zielführend schulen, damit sie kommunikativ wie auch fachlich fortwährend auf dem höchsten Niveau sind. Um jeden einzelnen Kunden so individuell wie möglich betreuen zu können, dass er uns jederzeit gern wieder kontaktiert.
Wir arbeiten grundsätzlich datenbankgestützt. Dieses Feedback ist wichtig. Denn so ermöglichen wir unseren Mitarbeitenden auf Basis konkreter Kennzahlen stetig eine effiziente Reflexion ihrer eigenen kommunikativen Leistung. Das ist unser Schlüssel zu einer erfolgreichen konstanten Weiterentwicklung.
Unsere Pluspunkte
365 Tage erreichbar für Ihre Kunden auf den Kanälen Telefon, E-Mail, Chat
B2B und B2C
Vertriebliche Telefonie inkl. Outbound Calls Up- und Cross-Selling
Kundenbindung und – rückgewinnung
Beschwerdemanagement
1st-, 2nd- und 3rd-Level Support
Business Process Outsourcing
15 Jahre Erfahrung und Fachwissen
100 Mitarbeiter an drei Standorten in Deutschland
Interne Kommunikations- und Fachtrainer
Digitale und analoge Schulungskonzepte
Transparente Qualitäts-KPI durch eigenentwickelte Datenbank
Verlässliche IT-Infrastruktur
Datenhosting in Deutschland
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Ihre Kunden sollen stets individuell, fachlich korrekt und einfühlsam betreut werden? Wir helfen Ihnen gern.
