Höchste Servicequalität für Ihre Kunden
Das Mobiltelefon soll nicht nur leistungsfähig, sondern auch schick sein. Die Nutzungskosten transparent und flexibel an den Bedarf anpassbar. Die Kundenerwartungen in der Telekommunikation sind hoch, der Wettbewerb zwischen den Anbietern ebenso.
Ein exzellenter Kundenservice ist heute deshalb mehr denn je mit entscheidend für die Kundenzufriedenheit und -bindung. Wir helfen Ihren Kunden durch den oft dichten Dschungel an Tarif-Angeboten und finden das für ihn individuell passende Angebot. Ganz besonders wichtig ist diese Fähigkeit unserer Kundenberater, wenn ein Vertragsende ansteht oder eine Kündigung bereits ausgesprochen ist. Mit Fachwissen, Überzeugungskraft und viel Empathie meistert unser Team dann die Aufgaben Kündigungsprävention und Kundenrückgewinnung.
Höchste Servicequalität für Ihre Kunden
Das Mobiltelefon soll nicht nur leistungsfähig, sondern auch schick sein. Die Nutzungskosten transparent und flexibel an den Bedarf anpassbar. Die Kundenerwartungen in der Telekommunikation sind hoch, der Wettbewerb zwischen den Anbietern ebenso.
Ein exzellenter Kundenservice ist heute deshalb mehr denn je mit entscheidend für die Kundenzufriedenheit und -bindung. Wir helfen Ihren Kunden durch den oft dichten Dschungel an Tarif-Angeboten und finden das für ihn individuell passende Angebot. Ganz besonders wichtig ist diese Fähigkeit unserer Kundenberater, wenn ein Vertragsende ansteht oder eine Kündigung bereits ausgesprochen ist. Mit Fachwissen, Überzeugungskraft und viel Empathie meistert unser Team dann die Aufgaben Kündigungsprävention und Kundenrückgewinnung.
Zufriedene Mitarbeitende für umso zufriedenere Kunden. Wir wissen, wie gute Kommunikation funktioniert. Aufmerksames Zuhören und Empathie für unsere Kunden sind dabei ebenso relevante Bausteine wie kompetente und verlässliche Aussagen und Lösungsangebote.
Wir sind stolz auf unser Team aus Kommunikationstrainern und Fachkräften, die unsere Mitarbeitenden kontinuierlich zielführend schulen, damit sie kommunikativ wie auch fachlich fortwährend auf dem höchsten Niveau sind. Um jeden einzelnen Kunden so individuell wie möglich betreuen zu können, dass er uns jederzeit gern wieder kontaktiert.
Wir arbeiten grundsätzlich datenbankgestützt. Dieses Feedback ist wichtig. Denn so ermöglichen wir unseren Mitarbeitenden auf Basis konkreter Kennzahlen stetig eine effiziente Reflexion ihrer eigenen kommunikativen Leistung. Das ist unser Schlüssel zu einer erfolgreichen konstanten Weiterentwicklung.
Unsere Pluspunkte
365 Tage erreichbar für Ihre Kunden auf den Kanälen Telefon, E-Mail, Chat
B2B und B2C
Vertriebliche Telefonie inkl. Outbound Calls Up- und Cross-Selling
Kundenbindung und – rückgewinnung
Beschwerdemanagement
1st-, 2nd- und 3rd-Level Support
Business Process Outsourcing
15 Jahre Erfahrung und Fachwissen
100 Mitarbeiter an drei Standorten in Deutschland
Interne Kommunikations- und Fachtrainer
Digitale und analoge Schulungskonzepte
Transparente Qualitäts-KPI durch eigenentwickelte Datenbank
Verlässliche IT-Infrastruktur
Datenhosting in Deutschland
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Ihre Kunden sollen stets individuell, fachlich korrekt und einfühlsam betreut werden? Wir helfen Ihnen gern.
