Service Center & Coaching – Alles unter einem Dach

Die Wiege der makotel ist die Tourismusbranche, hier sind wir 2007 gestartet. Wir sind stolz auf unsere langjährigen Beziehungen zu namhaften Kunden in der Touristik. Mit gezielten Trainingsmaßnahmen haben wir für sie immer wieder Steigerungen der Servicequalität erreicht. Und mit unseren hausinternen Teams hohe Kundenzufriedenheiten. Diese gründet schlicht auf der Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden, die durch unsere Tourismuskaufleute und Kommunikationstrainer fortwährend betreut und geschult werden. 

Die in der Touristik aufgebaute Expertise haben wir in den letzten Jahren erfolgreich in Projekte weiterer Branchen übertragen. Wir entwickeln auf die Unternehmen maßgeschneiderte Konzepte, die überzeugen. 

Unsere Unternehmensstruktur macht es uns auch in Zukunft möglich, flexibel auf Anfragen und Wünsche unserer Auftraggeber zu reagieren, neue Branchen mit aufzunehmen und zu integrieren. Flache Hierarchien und eine überschaubare Unternehmensgröße sind dafür unsere Basis. 

Service Center & Coaching – Alles unter einem Dach

Die Wiege der makotel ist die Tourismusbranche, hier sind wir 2007 gestartet. Wir sind stolz auf unsere langjährigen Beziehungen zu namhaften Kunden in der Touristik. Mit gezielten Trainingsmaßnahmen haben wir für sie immer wieder Steigerungen der Servicequalität erreicht. Und mit unseren hausinternen Teams hohe Kundenzufriedenheiten. Diese gründet schlicht auf der Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden, die durch unsere Tourismuskaufleute und Kommunikationstrainer fortwährend betreut und geschult werden. 

Die in der Touristik aufgebaute Expertise haben wir in den letzten Jahren erfolgreich in Projekte weiterer Branchen übertragen. Wir entwickeln auf die Unternehmen maßgeschneiderte Konzepte, die überzeugen. 

Unsere Unternehmensstruktur macht es uns auch in Zukunft möglich, flexibel auf Anfragen und Wünsche unserer Auftraggeber zu reagieren, neue Branchen mit aufzunehmen und zu integrieren. Flache Hierarchien und eine überschaubare Unternehmensgröße sind dafür unsere Basis. 

Unsere Pluspunkte

  • 365 Tage erreichbar für Ihre Kunden auf den Kanälen Telefon, E-Mail, Chat

  • B2B und B2C

  • Vertriebliche Telefonie inkl. Outbound Calls Up- und Cross-Selling

  • Kundenbindung und – rückgewinnung

  • Beschwerdemanagement

  • 1st-, 2nd- und 3rd-Level Support

  • Business Process Outsourcing

  • 15 Jahre Erfahrung und Fachwissen

  • 100 Mitarbeiter an drei Standorten in Deutschland

  • Interne Kommunikations- und Fachtrainer

  • Digitale und analoge Schulungskonzepte

  • Transparente Qualitäts-KPI durch eigenentwickelte Datenbank

  • Verlässliche IT-Infrastruktur

  • Datenhosting in Deutschland

Sie wollen mehr erfahren?

Ihre Kunden sollen stets individuell, fachlich korrekt und einfühlsam betreut werden? Wir helfen Ihnen gern.

Denise Kullmann
Denise KullmannOperative Leitung
0361 6006 500