Mit Leidenschaft für Qualität gemeinsam positive Erinnerungen schaffen – das ist unsere Vision.

Kompetenter Kundenservice ist ein zentraler Baustein der Customer Experience, er prägt die Marke und steigert den Umsatz. Deshalb heißt Kundenservice seit 15 Jahren für uns, stets hochqualitativ und immer individuell zu arbeiten. Ob es der Reisende, der Patient, oder der Handynutzer ist – jeder Kunde ist einzigartig, jede Branche bringt ihre Besonderheiten mit sich. Die Kundenbedürfnisse zu kennen und zu verstehen, darauf einzugehen und ein Kontakterlebnis zu schaffen, an das sich Ihre Kunden gerne erinnern, ist unser Ziel. Denn so erreichen wir für Ihr Unternehmen eine hohe Kundenzufriedenheit und als Ergebnis Kundenbindung.

Zu individueller Betreuung gehört auch, dem Kunden die Wahl zu lassen, welchen Kommunikationsweg er nutzen möchte. Wir sind per Telefon, Mail oder Chat für ihn da.

Unsere Mitarbeiter sind unser wichtigstes Gut, denn sie sind es, die als Serviceexperten immer ein offenes Ohr für Ihre Kunden haben und das eine, perfekt passende Angebot oder die gesuchte Lösung für sie finden. Wie wir 100% Expertise schaffen? Indem wir jeden Kollegen individuell wahrnehmen. Und mit unserem Team aus Kommunikationstrainern und ausgebildeten Fachkräften, das dank hochqualitativer Coachings unsere Mitarbeiter stets auf dem höchsten Niveau hält – und zwar fachlich wie auch kommunikativ.

Schauen Sie gerne, in welchen Branchen wir bereits Kundenservice leben.

Inbound und Outbound

Wir übernehmen oder unterstützen Sie in der Betreuung Ihrer Kunden. Immer mit den Zielen, Ihre internen Strukturen zu entlasten mit sowohl effizienten als auch effektiven Outsourcing-Prozessen und dabei für Kundenerlebnisse zu sorgen, welche die Markentreue erhöhen und Ihren Umsatz steigern.

Unsere Kernkompetenz ist die Inbound-Betreuung. Ob vertriebsstarke Beratung zu komplexen Produkten, Hilfestellung bei Support-Anliegen im After-Sales-Bereich oder Beschwerde- und Deeskalationsmanagement – unser Team kümmert sich zuverlässig, kompetent und mit viel Empathie um Ihre Kunden.

Outbound übernehmen wir gerne Aufgaben, die im Zusammenhang mit Inbound-Projekten stehen. Dazu zählt beispielsweise die gezielte vertriebliche Ansprache von Stammkunden, denen wir Ihre interessantesten Angebote unterbreiten. Ebenso Zufriedenheitsbefragungen, telefonisches Forderungsmanagement oder Kundenrückgewinnungskampagnen, um Beispiele zu nennen.

Sales

Unsere Unternehmensvision lautet „Mit Leidenschaft für Qualität gemeinsam positive Erinnerungen schaffen“. Diese Vision leitet auch unsere Sales-Teams, die mit Kommunikationsstärke und fachlicher Expertise Ihre Kunden überzeugen.

Mit dieser Strategie sind wir regelmäßig benchmark-führend in unseren Sales-Projekten, sowohl bezogen auf Conversion Rates als auch auf Kundenzufriedenheit und Bearbeitungszeiten.

Klassischer Sales-Call

Unser Ziel bei der klassischen Interessentenbetreuung ist es, Ihren Kunden Ihr Produkt so gut zu erklären und dessen Vorteile zu verargumentieren, dass der Erstkontakt zum Kaufabschluss führt. Benötigt Ihr Kunde Bedenkzeit, schließen wir gerne telefonische Nachfassaktionen im Outbound an, arbeiten Angebote per Mail aus und versenden sie an Ihre Kunden.

Cross- und Upselling

Wir wissen, dass Zusatzverkäufe für Sie hohe Margen bedeuten. Deshalb nutzen wir immer die Gelegenheit des Kundenanliegens, um mit viel Fingerspitzengefühl das Potential für Cross- oder Upselling zu prüfen. Dabei schauen wir genau hin und bieten Ihren Kunden ganz individuell an, was für ihn wirklich von Nutzen ist und nicht nur einen zusätzlichen Verkauf bedeutet, sondern auch die Kundenbindung deutlich stärkt.

Support

Egal, um welches Produkt oder welche Dienstleistung es geht: die heutige Auswahl für den Kunden ist riesig. Entscheidend für die Kundenbindung ist daher umso mehr der Support, den der Kunde nach dem Kauf erfährt.

Unsere Serviceexperten sind darauf geschult, nicht irgendeinen Support zu bieten, sondern den Unterschied zu machen. Wir hören mit viel Empathie genau hin, welches Anliegen Ihr Kunde hat. Und bieten individuell die passende Lösung.

Unsere Expertise zeigt sich insbesondere in der 2nd- und 3rd-Level-Bearbeitung. Bei uns hört es also nach dem 1st-Level nicht auf, sondern geht erst richtig los.

Churn Prevention

Es ist eine Binsenweisheit: Neukunden zu gewinnen ist um ein Vielfaches aufwendiger, als Bestandskunden zu pflegen.

Mit unserem Kundenservice verfolgen wir deshalb immer das Ziel, alles für eine höchstmögliche Kundenbindung zu tun. So verlängern wir Ihre Kundenbeziehungen und reduzieren Kundenabwanderungen.

Nähert sich ein Vertragsende, kommt unser Churn Prevention Service zum Einsatz. Proaktiv und frühzeitig geht unser Team auf Ihre Kunden zu, um mit Empathie und maßgeschneiderten Angeboten zu überzeugen und Abwanderungen zu vermeiden.

Backoffice

Wir bieten Ihnen ganzheitlichen Kundenservice. Ist das Gespräch oder der Chat beendet, die Mail versendet, dann kümmern wir uns um die nachgelagerten Prozesse und bilden diese für Sie effizient und zuverlässig ab. Damit schaffen wir für Sie eine starke Entlastung und Sie haben wieder mehr Ressourcen für Ihre Kernaufgaben.

Gerade bei Backoffice-Tätigkeiten ist hohe Expertise Voraussetzung, sowohl bezüglich Branchenspezifika als auch systemtechnisch. Wir investieren mit unserem internen Trainingsteam viel Zeit und Herzblut, damit alle Servicemitarbeiter die Anliegen Ihrer Kunden stets kompetent lösen.