Fürsorge für Ihre Kunden
Gesundheit ist das höchste Gut. Jeder hat die Erfahrung schon einmal selbst gemacht. Geht es um Anliegen rund um das Thema Gesundheit, dann suchen wir Ansprechpartner, denen wir absolut vertrauen können, die uns verstehen und ihre Fürsorge spüren lassen.
Wir wissen: bei Gesundheitsfragen ist neben einer starken fachlichen Kompetenz ein Höchstmaß an Empathie und die Fähigkeit, diese kommunikativ an die Kunden zu vermitteln, entscheidend. Diese Kombination bildet die Basis, auf der wir die Anliegen Ihrer Kunden lösen. Im besten Fall finden wir Wege, welche den Kunden ihre Sorgen nehmen. Aber auch, wenn den Möglichkeiten Grenzen gesetzt und diese klar anzusprechen und zu erläutern sind, sind unsere Serviceexperten die richtige Wahl.
Unser Team aus Fachkräften und Kommunikationstrainern arbeitet täglich in enger Abstimmung, um unsere Mitarbeiter bestmöglich auszubilden und in ihrem Alltag zu unterstützen. So werden aus Kundenberatern echte Serviceexperten, die sich professionell und mit viel Einfühlungsvermögen um Ihre Kunden kümmern.
Wir schaffen damit ein Team, dem Ihre Kunden vertrauen und das Ihre internen Ressourcen effizient und effektiv entlastet.
Bewiesen haben wir dies zum Beispiel während der Corona-Pandemie mit unserer Unterstützung von öffentlichen Institutionen durch die Betreuung vom Impf-Servicelines in verschiedenen Bundesländern.
Fürsorge für Ihre Kunden
Gesundheit ist das höchste Gut. Jeder hat die Erfahrung schon einmal selbst gemacht. Geht es um Anliegen rund um das Thema Gesundheit, dann suchen wir Ansprechpartner, denen wir absolut vertrauen können, die uns verstehen und ihre Fürsorge spüren lassen.
Wir wissen: bei Gesundheitsfragen ist neben einer starken fachlichen Kompetenz ein Höchstmaß an Empathie und die Fähigkeit, diese kommunikativ an die Kunden zu vermitteln, entscheidend. Diese Kombination bildet die Basis, auf der wir die Anliegen Ihrer Kunden lösen. Im besten Fall finden wir Wege, welche den Kunden ihre Sorgen nehmen. Aber auch, wenn den Möglichkeiten Grenzen gesetzt und diese klar anzusprechen und zu erläutern sind, sind unsere Serviceexperten die richtige Wahl.
Unser Team aus Fachkräften und Kommunikationstrainern arbeitet täglich in enger Abstimmung, um unsere Mitarbeiter bestmöglich auszubilden und in ihrem Alltag zu unterstützen. So werden aus Kundenberatern echte Serviceexperten, die sich professionell und mit viel Einfühlungsvermögen um Ihre Kunden kümmern.
Wir schaffen damit ein Team, dem Ihre Kunden vertrauen und das Ihre internen Ressourcen effizient und effektiv entlastet.
Bewiesen haben wir dies zum Beispiel während der Corona-Pandemie mit unserer Unterstützung von öffentlichen Institutionen durch die Betreuung vom Impf-Servicelines in verschiedenen Bundesländern.
Zufriedene Mitarbeitende für umso zufriedenere Kunden. Wir wissen, wie gute Kommunikation funktioniert. Aufmerksames Zuhören und Empathie für unsere Kunden sind dabei ebenso relevante Bausteine wie kompetente und verlässliche Aussagen und Lösungsangebote.
Wir sind stolz auf unser Team aus Kommunikationstrainern und Fachkräften, die unsere Mitarbeitenden kontinuierlich zielführend schulen, damit sie kommunikativ wie auch fachlich fortwährend auf dem höchsten Niveau sind. Um jeden einzelnen Kunden so individuell wie möglich betreuen zu können, dass er uns jederzeit gern wieder kontaktiert.
Wir arbeiten grundsätzlich datenbankgestützt. Dieses Feedback ist wichtig. Denn so ermöglichen wir unseren Mitarbeitenden auf Basis konkreter Kennzahlen stetig eine effiziente Reflexion ihrer eigenen kommunikativen Leistung. Das ist unser Schlüssel zu einer erfolgreichen konstanten Weiterentwicklung.
Unsere Pluspunkte
365 Tage erreichbar für Ihre Kunden auf den Kanälen Telefon, E-Mail, Chat
B2B und B2C
Vertriebliche Telefonie inkl. Outbound Calls Up- und Cross-Selling
Kundenbindung und – rückgewinnung
Beschwerdemanagement
1st-, 2nd- und 3rd-Level Support
Business Process Outsourcing
15 Jahre Erfahrung und Fachwissen
100 Mitarbeiter an drei Standorten in Deutschland
Interne Kommunikations- und Fachtrainer
Digitale und analoge Schulungskonzepte
Transparente Qualitäts-KPI durch eigenentwickelte Datenbank
Verlässliche IT-Infrastruktur
Datenhosting in Deutschland
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Ihre Kunden sollen stets individuell, fachlich korrekt und einfühlsam betreut werden? Wir helfen Ihnen gern.
