Service Center & Coaching – Alles unter einem Dach
Die Wiege der makotel ist die Tourismusbranche, hier sind wir 2007 gestartet. Wir sind stolz auf unsere langjährigen Beziehungen zu namhaften Kunden in der Touristik. Mit gezielten Trainingsmaßnahmen haben wir für sie immer wieder Steigerungen der Servicequalität erreicht. Und mit unseren hausinternen Teams hohe Kundenzufriedenheiten. Diese gründet schlicht auf der Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden, die durch unsere Tourismuskaufleute und Kommunikationstrainer fortwährend betreut und geschult werden.
Die in der Touristik aufgebaute Expertise haben wir in den letzten Jahren erfolgreich in Projekte weiterer Branchen übertragen. Wir entwickeln auf die Unternehmen maßgeschneiderte Konzepte, die überzeugen.
Unsere Unternehmensstruktur macht es uns auch in Zukunft möglich, flexibel auf Anfragen und Wünsche unserer Auftraggeber zu reagieren, neue Branchen mit aufzunehmen und zu integrieren. Flache Hierarchien und eine überschaubare Unternehmensgröße sind dafür unsere Basis.
Service Center & Coaching – Alles unter einem Dach
Die Wiege der makotel ist die Tourismusbranche, hier sind wir 2007 gestartet. Wir sind stolz auf unsere langjährigen Beziehungen zu namhaften Kunden in der Touristik. Mit gezielten Trainingsmaßnahmen haben wir für sie immer wieder Steigerungen der Servicequalität erreicht. Und mit unseren hausinternen Teams hohe Kundenzufriedenheiten. Diese gründet schlicht auf der Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden, die durch unsere Tourismuskaufleute und Kommunikationstrainer fortwährend betreut und geschult werden.
Die in der Touristik aufgebaute Expertise haben wir in den letzten Jahren erfolgreich in Projekte weiterer Branchen übertragen. Wir entwickeln auf die Unternehmen maßgeschneiderte Konzepte, die überzeugen.
Unsere Unternehmensstruktur macht es uns auch in Zukunft möglich, flexibel auf Anfragen und Wünsche unserer Auftraggeber zu reagieren, neue Branchen mit aufzunehmen und zu integrieren. Flache Hierarchien und eine überschaubare Unternehmensgröße sind dafür unsere Basis.
Unsere Pluspunkte
365 Tage erreichbar für Ihre Kunden auf den Kanälen Telefon, E-Mail, Chat
B2B und B2C
Vertriebliche Telefonie inkl. Outbound Calls Up- und Cross-Selling
Kundenbindung und – rückgewinnung
Beschwerdemanagement
1st-, 2nd- und 3rd-Level Support
Business Process Outsourcing
15 Jahre Erfahrung und Fachwissen
100 Mitarbeiter an drei Standorten in Deutschland
Interne Kommunikations- und Fachtrainer
Digitale und analoge Schulungskonzepte
Transparente Qualitäts-KPI durch eigenentwickelte Datenbank
Verlässliche IT-Infrastruktur
Datenhosting in Deutschland
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